سياسة الشحن والتوصيل
نسعى في تيرا بيلد | TERRA BUILD إلى تقديم خدمة شحن وتوصيل موثوقة، وتوفير خيارات مناسبة لعملائنا بما يضمن وصول الطلبات بأفضل صورة ممكنة.
تخضع جميع الطلبات التي تتم عبر متجر تيرا بيلد | TERRA BUILD لسياسة الشحن والتوصيل والشروط الموضحة أدناه.
بيانات الشحن والعميل
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة واكتمال جميع البيانات التي يقوم بإدخالها عند تقديم الطلب، بما في ذلك الاسم، ورقم الجوال، وبيانات التواصل، وعنوان الشحن، وأي بيانات أخرى مطلوبة لإتمام الطلب.
- يجب على العميل مراجعة بياناته والتأكد من صحتها قبل تأكيد الطلب.
- لا يتحمل تيرا بيلد | TERRA BUILD المسؤولية عن التأخير أو تعذر التسليم الناتج عن وجود معلومات ناقصة أو غير صحيحة مقدمة من العميل.
- يقوم المتجر بتزويد شركة الشحن بالبيانات اللازمة لتنفيذ عملية التوصيل، مثل اسم العميل ورقم التواصل وعنوان الشحن.
تجهيز وشحن الطلبات
- يتم تجهيز الطلبات للشحن خلال 24 ساعة من اكتمال الطلب وتأكيده، ما لم تتطلب طبيعة الطلب مدة إضافية.
- يتم تسليم الطلبات إلى شركات شحن وخدمات لوجستية مستقلة لتنفيذ عملية التوصيل.
- تبدأ مدة التوصيل التقديرية بعد الانتهاء من تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن.
- قد تختلف مدة التوصيل الفعلية بحسب المدينة أو المنطقة وعنوان العميل وظروف شركة الشحن ومواسم الضغط والعطلات الرسمية.
شركات الشحن
نتعاون في تيرا بيلد | TERRA BUILD مع شركات الشحن والتوصيل لتغطية مختلف مناطق المملكة العربية السعودية.
أرامكس – توصيل لباب المنزل
- الشحن متاح داخل المملكة العربية السعودية.
- تجهيز الطلب: خلال 24 ساعة.
- مدة التوصيل التقديرية: من 2 إلى 5 أيام عمل.
سمسا – توصيل لباب المنزل
- الشحن متاح داخل المملكة العربية السعودية.
- تجهيز الطلب: خلال 24 ساعة.
- مدة التوصيل التقديرية: من 2 إلى 5 أيام عمل.
قد يتم استخدام شركة شحن أخرى عند الحاجة، وفقًا للمنطقة وتوفر خدمات التوصيل وطبيعة وحجم الشحنة.
مسؤولية شركة الشحن
- بعد تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن، تتولى شركة الشحن إجراءات نقل الشحنة وتوصيلها إلى العميل.
- تخضع عملية التوصيل كذلك للشروط والسياسات التشغيلية الخاصة بشركة الشحن المستخدمة.
- في حال رغبة العميل في تغيير موعد التسليم أو تأجيله بعد شحن الطلب، فقد يتطلب ذلك التواصل مباشرة مع شركة الشحن بحسب الخدمات المتاحة لديها.
- قد تختلف مواعيد التسليم نتيجة ظروف تشغيلية أو لوجستية خارجة عن سيطرة تيرا بيلد | TERRA BUILD.
تتبع الطلب
بعد شحن الطلب وتوفر رقم التتبع، يمكن للعميل متابعة حالة شحنته من خلال خدمة التتبع الخاصة بشركة الشحن.
ويُنصح بمتابعة تحديثات الشحنة ووسائل التواصل المسجلة في الطلب لضمان سهولة استلامها في الموعد المحدد.
استلام الشحنة
- يجب على العميل التحقق من حالة الشحنة وسلامة التغليف عند استلامها.
- في حال وجود تلف ظاهر أو كسر ناتج عن عملية الشحن، يجب إبلاغ شركة الشحن وتيرا بيلد | TERRA BUILD مباشرة وفقًا لإجراءات وسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا.
- يجب على العميل التعاون مع شركة الشحن واستلام الطلب خلال المدة المحددة من قِبلها.
- في حال وصول الشحنة إلى نقطة استلام تابعة لشركة الشحن، يجب على العميل استلامها خلال 48 ساعة أو خلال المدة المحددة من شركة الشحن، أيهما ينطبق.
تعذر تسليم أو استلام الشحنة
في حال تعذر تسليم الشحنة نتيجة خطأ أو نقص في بيانات العميل، أو عدم تجاوبه مع شركة الشحن، أو عدم استلامه للشحنة، فقد تتم إعادة الطلب إلى تيرا بيلد | TERRA BUILD.
وفي هذه الحالة، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع وأي رسوم إضافية مترتبة على إعادة إرسال الطلب، وفقًا للحالة وسياسة شركة الشحن.
تعذر الشحن إلى عنوان العميل
يحق لـ تيرا بيلد | TERRA BUILD إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المستحق للعميل في حال تعذر الشحن إلى العنوان المحدد بسبب عدم توفر خدمة التوصيل في الدولة أو المنطقة أو المدينة أو المحافظة المطلوبة.
ويخضع ذلك لنطاق التغطية الجغرافية المتاح لدى شركات الشحن التي نتعامل معها.
أسعار الشحن
- يتم تحديد تكلفة الشحن بحسب شركة الشحن، ومدينة أو منطقة التوصيل، ووزن وحجم الشحنة وطبيعة المنتجات.
- قد تختلف أسعار الشحن من طلب إلى آخر بناءً على هذه العوامل.
- تظهر تكلفة الشحن المطبقة على الطلب للعميل أثناء إتمام عملية الشراء متى كانت متاحة من خلال نظام المتجر.
الشحن الدولي
في حال توفير خدمة الشحن الدولي لبعض الطلبات، فقد تخضع الشحنة للرسوم الجمركية والضرائب والاشتراطات والأنظمة الخاصة بالدولة المستقبلة.
وتختلف هذه الرسوم والاشتراطات من دولة إلى أخرى، ويتحمل العميل مسؤولية التحقق من المتطلبات والرسوم الجمركية المطبقة في بلد الاستلام، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك عند إتمام الطلب.
أيام العمل ومدة التوصيل
مدة التوصيل المذكورة هي مدة تقديرية وقد تتأثر بالمواسم والعروض وفترات الضغط والظروف التشغيلية لشركات الشحن.
تُحتسب أيام العمل طوال أيام الأسبوع باستثناء يوم الجمعة والعطلات الرسمية في المملكة العربية السعودية، ما لم تعتمد شركة الشحن جدول عمل مختلفًا.
أحكام عامة
- تخضع جميع الشحنات لنطاق التغطية وسياسات التشغيل لدى شركة الشحن المختارة.
- قد تختلف شركة الشحن المستخدمة بحسب موقع العميل وطبيعة وحجم الطلب.
- قد تتأخر بعض الطلبات لأسباب خارجة عن سيطرة تيرا بيلد | TERRA BUILD، وفي هذه الحالات نعمل قدر الإمكان على متابعة الطلب والمساعدة في حل أي مشكلة متعلقة بالتوصيل.
- تحتفظ تيرا بيلد | TERRA BUILD بحق تحديث سياسة الشحن والتوصيل عند الحاجة، ويتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة.
