سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في تيرا بيلد | TERRA BUILD على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء موثوقة وواضحة. وتوضح هذه السياسة الشروط والأحكام المتعلقة باستبدال واسترجاع المنتجات المشتراة من متجرنا.
سياسة الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، ولا يحق له طلب الاستبدال بعد انتهاء هذه المدة.
- يشترط أن يكون المنتج المراد استبداله بحالته الأصلية، وغير مستخدم، ومغلفًا بغلافه الأصلي، مع عدم إزالة بطاقة معلومات المنتج أو الملصقات والملحقات المرفقة به.
- يحق لـ تيرا بيلد | TERRA BUILD معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من سلامته واستيفائه للشروط.
- في حال كان طلب الاستبدال ناتجًا عن رغبة العميل وليس بسبب خطأ من المتجر أو تلف مشمول بهذه السياسة، يتحمل العميل تكاليف الشحن والمصاريف المترتبة على عملية الاستبدال.
الحالات التي لا يحق فيها للعميل استبدال المنتج
لا يحق للعميل طلب الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا تعرض المنتج للتلف أو ظهر فيه عيب نتيجة سوء الاستخدام أو الحيازة أو التخزين من قِبل العميل.
- المنتجات الحساسة لظروف التخزين، مثل العوازل والسيليكون وغيرها من المنتجات المشابهة، متى كانت طبيعة المنتج أو حالته لا تسمح بإعادة بيعه.
- إذا تم استخدام المنتج أو تركيبه أو إزالة تغليفه أو ملصقاته بما يؤثر على حالته الأصلية.
سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، ولا يحق له طلب الاسترجاع بعد انتهاء هذه المدة.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية والسليمة، وألا يكون قد تم استخدامه أو الانتفاع به أو تركيبه، مع المحافظة على التغليف والملحقات والبطاقات الأصلية.
- يحق لـ تيرا بيلد | TERRA BUILD معاينة المنتج قبل قبول طلب الاسترجاع للتأكد من سلامته واستيفائه للشروط.
- في الحالات التي يكون فيها الاسترجاع بناءً على رغبة العميل وليس بسبب خطأ من المتجر، يتحمل العميل التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع، بما في ذلك تكاليف الشحن والتحميل والتنزيل والنقل والتغليف، وفق الرسوم الموضحة في هذه السياسة.
- يجب على العميل فحص المنتجات عند الاستلام وإبلاغنا مباشرة عند وجود أي تلف ظاهر.
- إذا كان التلف ناتجًا عن عملية الشحن، فيجب رفض استلام الشحنة من شركة الشحن متى كان التلف ظاهرًا عند التسليم، وإبلاغنا مباشرة.
- في حال وجود عطل أو خلل في المنتج، يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
رسوم الاسترجاع والاستبدال
في الحالات التي يكون فيها طلب الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل، قد يتحمل العميل الرسوم والتكاليف المترتبة على العملية، بما في ذلك رسوم الشحن والتحميل والتنزيل والنقل والتغليف.
وتُطبق رسوم قدرها 10% من إجمالي قيمة الفاتورة لقاء تكاليف التحميل والتنزيل والنقل والتغليف، وفق الحالة وطبيعة الطلب.
كما يتحمل العميل رسوم معالجة عمليات الدفع المستقطعة بحسب وسيلة الدفع المستخدمة، عند انطباقها، وفق النسب التالية:
- مدى: 1.7% من إجمالي قيمة المنتجات المرتجعة.
- Visa: 2.2% من إجمالي قيمة المنتجات المرتجعة.
- تابي وتمارا: 6% من إجمالي قيمة المنتجات المرتجعة.
الحالات التي لا يحق فيها للعميل استرجاع المنتج
لا يحق للعميل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا تعرض المنتج للتلف أو ظهر فيه عيب نتيجة سوء الاستخدام أو الحيازة أو التخزين من قِبل العميل.
- المنتجات الحساسة لظروف التخزين، مثل العوازل والسيليكون وغيرها من المنتجات المشابهة، متى كانت طبيعة المنتج أو حالته لا تسمح بإعادة بيعه.
- المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو فقدت حالتها أو تغليفها الأصلي بما يمنع إعادة بيعها بحالتها الأصلية.
الحالات التي لا يتحمل فيها العميل تكاليف الشحن
لا يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وصول المنتج مكسورًا أو تالفًا نتيجة عملية الشحن، مع الالتزام بإجراءات الإبلاغ الموضحة في هذه السياسة.
- وجود عطل أو خلل في المنتج عند الاستلام، بعد التحقق من الحالة والموافقة على الطلب.
وفي هذه الحالات، تتحمل تيرا بيلد | TERRA BUILD تكاليف الشحن المرتبطة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا لشروط السياسة.
الحالات التي يتحمل فيها العميل تكاليف الشحن
يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع، والتي تُقدر بـ 25 ريالًا، في الحالات التالية:
- اختيار العميل منتجًا غير المنتج الذي كان يرغب فيه.
- عدم ملاءمة المنتج للعميل أو تغيير رأيه وعدم رغبته في الاحتفاظ به.
- الحالات التي يكون سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع فيها راجعًا إلى العميل، شريطة أن يكون المنتج مستوفيًا لشروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع.
أحكام عامة
- تخضع جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع لمعاينة المنتج والتحقق من استيفائه للشروط الواردة في هذه السياسة.
- يجب تقديم ما يثبت عملية الشراء عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- تتم إعادة المبالغ المستحقة بعد قبول طلب الاسترجاع وفق وسيلة الدفع والإجراءات المتاحة لدى المتجر ومزود خدمة الدفع.
- تحتفظ تيرا بيلد | TERRA BUILD بحق تحديث هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، على أن يتم نشر النسخة المحدثة على الموقع.
